隨著鶴壁市住房公積金提取、貸款新政策不斷出臺、兩縣“沖還貸”業(yè)務(wù)的開展,以及政策宣傳力度的不斷加大,職工利用住房公積金政策改善居住水平的熱情不斷高漲,前來辦理支取和貸款業(yè)務(wù)的職工也驟然增多。今年5月份以來,全市平均每天辦理支取業(yè)務(wù)284筆,貸款業(yè)務(wù)36筆。
為了提高辦事效率,提升服務(wù)水平,鶴壁市住房公積金管理中心克服困難,積極主動采取了一系列措施,以滿足廣大職工辦理業(yè)務(wù)的需求:一是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn),樹立“群眾至上”的服務(wù)理念,增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識;二是加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員辦理業(yè)務(wù)的能力和辦事效率;三是設(shè)置大廳引導(dǎo)員、叫號機(jī),引導(dǎo)職工有序辦理業(yè)務(wù);四是嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次講清制”、“限時辦結(jié)制”,向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放明白卡和宣傳單,減少職工來回奔波次數(shù),提高辦事效率;五是增設(shè)窗口,實行綜合柜員制,減少職工等待辦理時間;六是延時服務(wù),在辦理業(yè)務(wù)的高峰期,每天延長工作一小時為職工辦理業(yè)務(wù);七是主動上門服務(wù),對行動不便人員上門辦理業(yè)務(wù),簽訂合同;八是開通12329熱線和短信服務(wù),熱情解答職工問題;九是完善住房公積軟件功能,提升辦事效率。中心優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)有力地保障了住房公積金利民惠民新政策的順利貫徹實施,贏得了社會各界的充分肯定和好評,多次有職工寫表揚(yáng)信對中心的工作和服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng),樹立了中心良好的形象。