今年以來,新蔡縣城管局結合“三嚴三實”主題教育活動,以爭創“滿意機關”為目標,深化服務舉措,延伸服務觸角,推行“三心”服務措施,進一步密切城管與市民的關系。
一是推行熱心服務。嚴格實施首問負責制、限時辦理制、服務承諾制,簡化辦事流程,認真做到“三聲”、“三有”和“三個一樣”。“三聲”即:來有迎聲,問有答聲,走有送聲;“三有”即:有凳坐、有水喝,有反映問題登記;“三個一樣”即:對內對外一個樣,對待生人熟人一個樣,對待干部群眾一個樣。二是推行真心服務。為了做到真心服務,兌現服務承諾,該局機關認真落實過錯追究制,嚴格按照規章制度和服務程序辦事,堅決制止辦事不公開、不透明、不文明行為,特別對出現違紀行為的機關人員,從嚴實施責任追究。三是推行連心服務。結合“三嚴三實”專題教育活動,認真整改群眾不滿意的服務行為,注重解決影響群眾利益的突出問題,并在機關明顯位置設立舉報電話,隨時接受廣大市民舉報和監督,及時解決為廣大市民服務工作中出現的各種問題,努力實現“零投訴”。